Devoluciones y reembolsos

Cada pieza de Forjería se fabrica bajo demanda, específicamente para tu pedido. Por eso nuestra política se centra en una promesa simple: si la pieza llega mal, la reponemos o te devolvemos tu dinero.

Cancelaciones

• Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya entrado a impresión (estado «En cola» o anterior). Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y reembolsamos el 100%.
• Una vez iniciada la impresión, la pieza ya está fabricándose a tu medida y no es posible cancelar, salvo lo previsto abajo para defectos.

Piezas con defecto de fabricación

• Si tu pieza llega con defectos de impresión (capas separadas, deformaciones, dimensiones claramente distintas a las del modelo), envíanos fotos a hola@forjeria.com con tu número de pedido dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.
• Elegirás entre reimpresión y reenvío gratuitos o reembolso completo (pieza + envío).
• No necesitas devolver la pieza defectuosa salvo que te lo pidamos.

Daños o pérdida en el envío

• Si el paquete llega dañado o no llega, avísanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega (o a la fecha estimada). Repondremos la pieza sin costo o reembolsaremos el total.

Lo que no cubre esta política

• Errores en el archivo o diseño proporcionado por el cliente (escala, geometría, tolerancias): imprimimos fielmente lo que subes. Si tienes dudas de tu modelo, escríbenos antes de ordenar.
• Desgaste normal, mal uso o modificaciones posteriores de la pieza.
• Cambios de opinión sobre color, material o diseño después de iniciada la impresión — cada pieza se fabrica bajo demanda.

Cómo se pagan los reembolsos

Todo reembolso se hace al mismo método de pago del pedido, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aprobación. Tu banco puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.

Esta política complementa (no sustituye) tus derechos como consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ver también los términos y condiciones.